Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال – Fury Perfume
في Fury Perfume نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونحرص على توفير منتجات بجودة عالية وخدمة تضمن الشفافية والراحة والثقة أثناء عملية الشراء.
وتوضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال لضمان حقوق جميع الأطراف.
أولاً: سياسة الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط
وجود كسر أو تسريب بزجاجة العطر.
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود عيب واضح في البخاخ أو العبوة.
شروط قبول الاسترجاع
يجب التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وأي طلب بعد هذه المدة يعتبر غير مقبول.
في حالات الكسر أو التسريب يجب إرسال صور واضحة خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.
* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة الأصلية كاملة.
يحق للعميل تجربة العطر بشكل طبيعي، ولكن في حالة الاستخدام المفرط أو تلف المنتج لا يتم قبول طلب الاسترجاع.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
عدم إعجاب العميل برائحة العطر.
المنتجات المستخدمة بشكل مبالغ فيه.
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التصفيات المعلنة كـ “غير قابلة للاسترجاع”.
كيفية طلب الاسترجاع
يتم التواصل معنا عبر واتساب أو ماسنجر.
يتم إرسال صور واضحة للمنتج لتأكيد الحالة.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج.
بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تحويل المبلغ كاملًا عبر:
InstaPay
المحافظ الإلكترونية
ويتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
شروط الاستبدال
إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
يتم دفع رسوم شحن واستبدال بقيمة 150 جنيه.
بعد مراجعة الطلب يتم إرسال مندوب لتسليم المنتج البديل واستلام المنتج المطلوب استبداله.
نسعى دائمًا لتطوير تجربة عملائنا وتقديم خدمة تليق بثقتكم في Fury Perfume 🤍